20.07.2000 Serdar Oymacı - netyorum.com / Sayı: 30

CİNE5 ABONELİĞİ

Türkiye karşısındakini saf yerine koyarak uyanık geçinmeye çalışanlarla dolmaya başladı. Ticarette, müşteriye yanlış ya da eksik bilgi vererek ekstra kazanç sağlamak bir moda oldu. Ticari çalışma prensipleri maalesef tamamen moda deyim ile "out".

Geçtiğimiz günlerde Cine5 yayınımızın kesildiğini fark ettim ve hemen Cine5 müşteri hizmetleri birimini arayarak nedenini öğrenmek istedim. Yanıt net ve mantıklı idi; "Aylık olarak taksitleri çektikleri kredi kartımın son kullanma tarihi dolmuştu ve almaları gereken tutarı tahsil edemedikleri için (gerçi burası da enteresan, hiç müşteriyi arayıp sormadan, yeni kredi kartı numarası istemeden yayını kesiyorlar) yayını kesmişler". Tamam haklılar.

Kredi kartı numaramı tekrar verdim ve üç saat içerisinde yayınımın açılacağını öğrenerek telefonu kapattım. Ancak yayın değil üç saat, on üç saat sonra dahi açılmamıştı.

Ertesi gün mecburen tekrar cine5 müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer karşıma çıkan görevli tekrar kaydımı alarak yayını hemen açacağını, bir yanlışlık olmuş olabileceğini anlattı. Anlayış ile karşıladım. Tabii ki her firmada hele gece çalışan personelden kaynaklanan bazı yanlışlıklar olması veya hata yapılması ihtimali (olmaması gerekse bile) mümkündür.

Cine5 müşteri hizmetleri görevlisi yayınımızı açacağını belirtirken, bir de pazarlama görevini yerine getirmek istedi sanırım ki; bana "üyeliğimizin dokuzuncu ayda dolacağını ve şayet erken yenileme yaparsak daha düşük taksitlerle üyeliğimizin devam edebileceğini belirterek, üyeliğimizi erken yenilemek isteyip istemediğimizi sordu".

Sunduğu ödeme planına göre teklif cazip idi. Bu durumda, erken yenileme yapmak isteyeceğimi belirttim ve işlemimin yapıldığını karşı taraftan duyarak telefonu kapattım.

Bir kaç gün önce kredi kartımı almış olduğum bankanın web bankacılığı sitesinden ekstreleşmemiş hareketleri kontrol etmek istediğimde bir baktım ki, Cine5 kredi kartımdan iki ayrı tutarda para çekmiş. Tutarlardan biri eski taksit tutarı diğeri ise erken yenileme yapıldıktan sonra ödeme yapmam gereken tutar kadar.

Bir yanlışlık yapılmış olduğunu ve bu yanlışlığın düzeltilmesini sağlamak üzere tekrar cine5 müşteri hizmetlerini aradım. Durumu izah ettiğim görevliden; "bir yanlışlık olmadığını, bu uygulamada eski üyeliğimin bitiş tarihine kadar, hem eski taksit tutarının hem de yeni taksit tutarının alınacağını ama yine de benim bu işten karlı olduğum vs gibi", görevlinin bana şaka yaptığını zannetmeme yol açan açıklamalar duydum.

Gerçekten inanılmaz bir durumdu bu. Çünkü üyeliğimi erken yenilemenin benim için fiyatta avantaj sağlayacağı hususunu bana açıklayan görevli, uygulamanın yukarıda bahsettiğim şekilde olacağı hakkında hiç bir şey söylememişti. Zaten bu anlatılsaydı, herhalde erken yenileme yapmayacağımı tahmin edebiliyordu ya da cine5'deki pazarlama grubu bu şekilde eğitilmişlerdi.

Erken yenileme isteğimi bu şartlarda iptal etmek istediğimi belirterek beni çok uğraştıracak bir sürecin başlamasına razı olmak zorunda kaldım. Talebim ile ilgili kayıt alındı. Kurul tarafından incelenerek olumlu bulunur ise bu paranın tarafıma iade edilmesinin sağlanacağı şeklinde bilgi verildi ve maalesef üzülerek telefonu kapattım.

Pazarlamada pek çok yöntem vardır. Pazarlamada kullanılan her türlü yöntem, strateji karşıdaki müşteriyi kandırmamak kaydıyla doğrudur ve çok da zevkli bir meslektir pazarlama. Fakat yanlış veya eksik bilgilendirme ile yapılan pazarlama uygun bir ticaret şekli değildir. Şayet benim gibi eksik bilgilendirilme sonucu sorun yaşamak istemiyorsanız, siz siz olun lütfen çok detaylı bilgi alarak mal ya da hizmet alımı yapın.

Serdar Oymacı